Politique de retour

1. Nature de notre service

Chenyu Chine Market CI propose un service d’achat et d’expédition.
Nous achetons les produits en Chine spécialement pour vous, selon vos demandes.
Pour cette raison, les règles de retour sont différentes de celles d’un magasin classique.

2. Produits achetés sur commande

La plupart des produits sont achetés sur commande (à la demande du client).
Pour ces produits, il n’y a généralement pas de retour ni de remboursement, sauf en cas de défaut majeur clairement prouvé.

3. Vérification à la réception

Lors du retrait des marchandises à notre bureau, nous vous recommandons de :

· vérifier la quantité,

· vérifier l’état extérieur des cartons,

· vérifier le modèle, la taille et les caractéristiques principales des produits.

4. Si vous constatez un problème visible au moment du retrait, merci de le signaler immédiatement à notre équipe.

-1. Produits endommagés pendant le transport

Nous faisons de notre mieux pour bien emballer et protéger vos marchandises.
En cas de dommage important lié au transport, nous étudierons chaque cas individuellement et chercherons une solution raisonnable avec vous (par exemple : geste commercial, avoir sur une prochaine commande, etc.), dans la mesure du possible.

Toute réclamation doit être faite rapidement après la réception de la marchandise, avec photos et vidéos à l’appui.

-2.Différences de couleur, taille et détails

Les photos et descriptions des produits proviennent souvent des fournisseurs en Chine.
De petites différences de couleur, de taille ou de détails peuvent exister entre les photos et les produits réels.
Ces petites différences ne sont pas considérées comme un défaut et ne donnent pas droit à un remboursement automatique.

-3. Procédure de réclamation

En cas de problème sérieux avec votre commande, merci de nous contacter rapidement :

· par WhatsApp : 07 77 70 73 10

· en expliquant le problème et en envoyant des photos / vidéos claires.

Nous analyserons la situation et reviendrons vers vous avec une réponse ou une proposition de solution.